枚方市でメールの送受信ができなくなったパソコンの修理

こんにちは！
さくらパソコンサービスです！

枚方市のお客様よりWindowsアップデートを実施したらOutlookでのメール送受信ができなくなったので復旧して欲しいとご依頼を頂きました。

状況を詳しくお聞きするとWindows 10のパソコンにOffice 2007をインストールして使用しており、Windows 10のアップデート直後にOutlook 2007が動かなくなり、メールの送受信ができなくなったとのことです。

Outlookでメールが送受信できなくなった原因

Office 2007は2017年10月10日にMicrosoftによるサポートが終了します。その為、Windows 10ではOffice 2007をインストールできるものの、動作テストがおこなわれていない為不具合が生じる可能性があります。

Windows 10 で動作する Office のバージョン – Microsoftサポート

訪問してパソコンを確認するとWindows 10のアップデートをきっかけにOffice 2007のライセンス認証に不具合が生じ、Outlookが起動しなくなってメールの送受信ができなくなっていました。

Outlookのライセンス認証不具合の復旧方法

Outlookを含むOffice製品でライセンス認証の不具合が生じた際、ライセンス認証で使用しているDATファイルを削除することで再びライセンス認証ができる場合があります。

今回のお客様もパソコン内のDATファイルを削除し、電話によるライセンス認証を完了することでOutlookでメールの送受信が使用できるようになりました。

尚、Outlookで不具合が起きた際、ほとんどのケースで過去に送受信したメールデータはそのまま残っていますが、わからずに触るとそれらデータが消えることもあります。操作に自信が無い方はお早めにご相談くださいませ。

この度のご利用ありがとうございました。