枚方市でWebサイトに接続できないパソコンの修理

こんにちは！
さくらパソコンサービスの中井です。

枚方市のお客様より、WEBサイトに接続できないので見てほしいとお問い合わせがありました。

お客様は、デスクトップパソコンとノートパソコンを使用されています。
ノートパソコンは問題なくWEBサイトに接続できますが、デスクトップパソコンはInternet Explorerでは繋がらず、Chromeだと接続できていました。

デスクトップパソコンのカスペルスキーから通知が来た為、確認するとA社のセキュリティ対策ソフトを「悪意のあるソフトウェア」と検知しています。

A社のセキュリティ対策ソフトは、WEBサイトをスキャンし脅威を検出して防ぐ機能がありますが、それが誤検知で脅威のあるサイトと勘違いして接続できない原因となっていました。

お客様に確認してみるとA社のソフトは身に覚えがなく、インストール日がWEBサイトに繋がらなくなった日と同じとのことです。
必要がないとのことでしたので、A社のソフトを削除します。

WEBサイトに繋がるようになり、カスペルスキーからの通知も無くなりました。

パソコンの使い方について質問がありましたのでお伝えし、作業を終了しました。

この度のご利用ありがとうございました。