2024年7月12日パソコンに突然警告が表示される、警告音が鳴り響くなどサポート詐欺にひっかかってしまった時の対処法

パソコンでインターネットを利用中に突然大きな警告音と共に「パソコンがウィルスに感染している」「パソコンが故障している」などの警告が表示されることがあります。

警告音や表示される内容は様々なパターンがありますが総称してサポート詐欺と呼ばれています。

表示されている連絡先に連絡すると遠隔操作でパソコンをチェックするフリをし、トロイの木馬ウィルスへ感染しているなどの嘘を言い、駆除する為の費用をギフトカードなどで払わせます。

消費生活センターによると2023年度には1459件、総額4億7000万円ほどの被害が発生しています。

サポート詐欺にひっかかってしまった時の対処法

サポート詐欺にひっかかると警告が表示されたWEBサイトのページが全画面になります。

下記のいずれかの方法で警告が表示されたWEBサイトを閉じるだけで対処可能です。

対処法①：Esc（エスケープ）キーを３秒長押しして全画面解除＋閉じる（バツ）ボタン

1. Escキーを３秒以上長押ししてブラウザの全画面表示を解除する
2. サポート詐欺が表示されているタブを閉じる

対処法②：Ctrl＋Alt＋Delを押してパソコンを再起動

1. Ctrl＋Alt＋Delキーを押す
2. 画面右下の電源アイコンからパソコンを再起動する

詳しい方はタスクマネージャーを開いてブラウザのタスクを終了することで消すことができます。

サポート詐欺への対処法を練習できるサイト

独立行政法人情報処理推進機構がサポート詐欺への対処法を練習できる操作の練習ができるWEBサイトを公開しています。

本物のサポート詐欺と同じ環境下で安全に練習することができます。

下記URLを開き『偽セキュリティ警告画面の閉じ方体験サイト』ボタンを押すことでサポート詐欺と同じ環境を再現することができます。

セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ – 独立行政法人情報処理推進機構

誰でもサポート詐欺被害に合う可能性がある

サポート詐欺はWEBサイトに表示されている広告、ハッキングされたWEBサイトを閲覧することにより表示されます。

広告は多くのWEBサイトで使用されており、信頼できる大手企業のWEBサイトでもサポート詐欺が表示される場合もあります。

広告が適切か、WEBサイトがハッキングされているかは外部から判断することができません。

また、サポート詐欺の進化の速度はとても速く、セキュリティ対策ソフトでは防止できない事例があります。

よってサポート詐欺は誰でも被害に合う可能性があることを忘れないでください。

サポート詐欺にメール・電話などで連絡してしまった場合

それ以上連絡を取らないようにし、相手から連絡があっても無視してください。

連絡がつかないと分かれば犯人はそれ以上連絡してきません。

サポート詐欺にお金を支払ってしまった場合

残念ながらお金が戻ってくる可能性はありません。

念の為、最寄りの警察に相談をしてください。

サイバー事案に関する相談窓口 – 警察庁

サポート詐欺の遠隔サポートを受けてしまった場合

パソコンに対してウィルスなどを仕込まれている可能性があります。

専門家による点検を受けることをお勧めします。

ご自身での対処では不安な場合

さくらパソコンサービスはウィルス感染したパソコンの復旧、ハッキングやマルウェア感染したWEBサイトの復旧などサイバー犯罪への対応を得意としています。

サポート詐欺への対処やウィルスが仕込まれていないかなど点検作業も承っております。

ご自身での対処では不安を感じる方はお気軽にご相談ください。